CHÍNH SÁCH

Khi lựa chọn một công ty du lịch để đồng hành cùng chuyến hành trình của mình, không chỉ những điểm đến hấp dẫn và dịch vụ chất lượng mà còn cần phải quan tâm đến các chính sách của đơn vị này.

Tại công ty My Tam Travel, chúng tôi tự hào mang đến cho khách hàng một hệ thống chính sách dịch vụ toàn diện, đảm bảo mọi quyền lợi và sự an tâm cho quý khách trong suốt hành trình.

Hãy cùng tìm hiểu 10 điểm quan trọng cần biết về chính sách của My Tam Travel để có thể lựa chọn được dịch vụ du lịch tối ưu nhất.

Giới thiệu về chính sách dịch vụ của My Tam Travel

Với mục tiêu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, My Tam Travel luôn chú trọng xây dựng và hoàn thiện các chính sách dịch vụ nhằm mang đến những trải nghiệm du lịch tuyệt vời và an toàn cho khách hàng. Từ khâu đặt tour, thanh toán, bảo mật thông tin cho đến các dịch vụ hỗ trợ, bảo hiểm, vận chuyển và lưu trú - tất cả đều được My Tam Travel thiết kế và quản lý một cách chuyên nghiệp, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của quý khách.

1. Chính sách đặt tour và thanh toán

Quy trình đặt tour trực tuyến

Quý khách có thể dễ dàng đặt tour du lịch trực tuyến tại website của My Tam Travel theo 4 bước đơn giản:

1. Lựa chọn tour du lịch yêu thích
2. Điền đầy đủ các thông tin cá nhân và số lượng khách
3. Thanh toán bằng những phương thức được chấp nhận
4. Nhận xác nhận đặt tour và thông tin chi tiết về hành trình

Sau khi hoàn tất quá trình đặt tour, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận đặt tour và các thông tin chi tiết về lịch trình, phương tiện di chuyển, chương trình tham quan, dịch vụ ăn uống, lưu trú... giúp quý khách có thể chuẩn bị đầy đủ cho chuyến đi.

Các phương thức thanh toán được chấp nhận

My Tam Travel chấp nhận nhiều phương thức thanh toán đa dạng, thuận tiện cho quý khách lựa chọn như:

• Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Master Card, JCB, American Express...)
• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng
• Thanh toán trả góp (với một số tour du lịch)

Quý khách có thể yên tâm lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp, đảm bảo giao dịch an toàn, nhanh chóng và tiện lợi.

Chính sách hoàn tiền và hủy tour

My Tam Travel cam kết minh bạch về các chính sách hoàn tiền và hủy tour. Cụ thể:

• Khách hàng có thể hủy tour và được hoàn tiền 100% (trừ phí dịch vụ) nếu hủy trước 30 ngày so với ngày khởi hành.
• Nếu hủy tour từ 15-29 ngày trước ngày khởi hành, khách hàng sẽ được hoàn lại 50% giá trị tour.
• Đối với trường hợp hủy tour dưới 15 ngày trước ngày khởi hành, khách hàng sẽ không được hoàn tiền.
• Trong trường hợp My Tam Travel buộc phải hủy tour vì lý do bất khả kháng, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị tour.

Chính sách này được áp dụng thống nhất với tất cả các tour du lịch do My Tam Travel tổ chức, giúp quý khách chủ động sắp xếp kế hoạch và an tâm về các vấn đề liên quan đến thanh toán, hoàn tiền.

2. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân

Tại My Tam Travel, chúng tôi cam kết bảo vệ và không tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân nào của khách hàng như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ... ngoài những yêu cầu cần thiết phục vụ cho việc đặt tour, thanh toán và cung cấp dịch vụ. Thông tin của quý khách luôn được lưu giữ an toàn và chỉ được sử dụng cho mục đích phục vụ yêu cầu của khách hàng.

Quy trình xử lý thông tin khách hàng

Khi khách hàng cung cấp thông tin cá nhân cho My Tam Travel, chúng tôi sẽ thực hiện các bước sau để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của quý khách:

1. Tiếp nhận và lưu trữ thông tin khách hàng một cách an toàn, bảo mật.
2. Chỉ sử dụng thông tin để phục vụ yêu cầu của khách hàng như đặt tour, thanh toán, hỗ trợ, chăm sóc...
3. Không chia sẻ, tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba khi chưa được sự cho phép.
4. Xóa hoặc lưu trữ thông tin khách hàng an toàn sau khi hoàn tất các yêu cầu của khách.

Với những cam kết và quy trình cụ thể này, My Tam Travel luôn đặt việc bảo vệ thông tin khách hàng lên hàng đầu, mang đến sự an tâm tuyệt đối cho quý khách.

3. Chính sách giá và khuyến mãi

Cam kết về giá cả cạnh tranh

My Tam Travel cam kết luôn cung cấp các tour du lịch với mức giá cạnh tranh và hợp lý trên thị trường. Chúng tôi thường xuyên theo dõi, cập nhật và điều chỉnh giá tour phù hợp với diễn biến giá cả thị trường, đồng thời chủ động thương lượng với các nhà cung cấp dịch vụ để đem lại mức giá tối ưu nhất cho khách hàng.

Ngoài ra, My Tam Travel còn áp dụng nhiều chính sách ưu đãi giá đặc biệt cho những khách hàng đặt tour sớm, khách hàng thân thiết, đoàn khách lớn... nhằm mang đến những trải nghiệm du lịch chất lượng với chi phí hợp lý.

Chương trình ưu đãi và khuyến mãi định kỳ

Bên cạnh việc cam kết về giá cả cạnh tranh, My Tam Travel còn triển khai nhiều chương trình ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng như:

• Khuyến mãi giảm giá tour dịp lễ, Tết và những dịp đặc biệt trong năm
• Ưu đãi giá cho khách hàng đặt tour sớm
• Chương trình thành viên với nhiều quyền lợi ưu đãi
• Giảm giá cho khách hàng đoàn, gia đình hoặc nhóm
• Tặng quà, phần quà miễn phí cho khách hàng trong những tour du lịch nhất định

Với những chính sách ưu đãi và khuyến mãi linh hoạt, My Tam Travel luôn mang đến cơ hội du lịch với chi phí hợp lý và nhiều tiện ích bổ sung cho quý khách.

4. Chính sách chăm sóc khách hàng

Dịch vụ hỗ trợ 24/7

Tại My Tam Travel, chúng tôi luôn dành sự chú trọng đặc biệt đến việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần thông qua các kênh sau:

• Hotline: 0939790983
• Email: cskh@mytamtravel.com.vn
• Fanpage/Messenger: My Tam Travel

Các yêu cầu, phản hồi hay khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý ngay lập tức, giúp quý khách có được những trải nghiệm du lịch suôn sẻ và an tâm.

Quy trình xử lý khiếu nại và phản hồi

Ngoài dịch vụ hỗ trợ 24/7, My Tam Travel còn áp dụng một quy trình xử lý khiếu nại và phản hồi rõ ràng, nhằm giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả:

1. Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ.
2. Phân tích, đánh giá tính chất và mức độ của vấn đề.
3. Xác định các biện pháp giải quyết phù hợp.
4. Liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo và thực hiện giải quyết.
5. Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi giải quyết.
6. Lưu trữ hồ sơ và báo cáo tổng hợp các trường hợp khiếu nại.

Với quy trình này, My Tam Travel cam kết sẽ xử lý mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách công minh, nhanh chóng và mang lại sự hài lòng tối đa cho quý khách.

5. Chính sách bảo hiểm du lịch

Các gói bảo hiểm du lịch được cung cấp

Nhằm đảm bảo an toàn và quyền lợi cho khách hàng trong suốt chuyến du lịch, My Tam Travel cung cấp các gói bảo hiểm du lịch toàn diện như:

• Bảo hiểm tai nạn du lịch: Bồi thường trong trường hợp khách hàng gặp tai nạn, thương tật trong chuyến đi.
• Bảo hiểm y tế du lịch: Hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh, nhập viện trong khi du lịch.
• Bảo hiểm hành lý: Bồi thường khi hành lý của khách hàng bị mất, hư hỏng.
• Bảo hiểm hủy tour: Hoàn trả lại chi phí tour khi khách hàng buộc phải hủy tour vì các lý do bất khả kháng.

Quý khách có thể lựa chọn các gói bảo hiểm phù hợp với nhu cầu và điều kiện của mình để đảm bảo an toàn và quyền lợi trong suốt chuyến đi.

Quy trình yêu cầu bồi thường bảo hiểm

Trong trường hợp khách hàng cần yêu cầu bồi thường bảo hiểm, My Tam Travel sẽ hướng dẫn và hỗ trợ quý khách thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của My Tam Travel để được hướng dẫn chi tiết.
2. Cung cấp đầy đủ các giấy tờ, chứng từ liên quan như hóa đơn, biên lai, giấy xác nhận y tế...
3. Hoàn thiện hồ sơ yêu cầu bồi thường và nộp cho công ty bảo hiểm.
4. Phối hợp với công ty bảo hiểm để đôn đốc, theo dõi quá trình xử lý.
5. Nhận kho

   Chính sách giá và khuyến mãi

Cam kết về giá cả cạnh tranh

My Tam Travel cam kết luôn cung cấp các tour du lịch với mức giá cạnh tranh và hợp lý trên thị trường. Chúng tôi thường xuyên theo dõi, cập nhật và điều chỉnh giá tour phù hợp với diễn biến giá cả thị trường, đồng thời chủ động thương lượng với các nhà cung cấp dịch vụ để đem lại mức giá tối ưu nhất cho khách hàng.

Ngoài ra, My Tam Travel còn áp dụng nhiều chính sách ưu đãi giá đặc biệt cho những khách hàng đặt tour sớm, khách hàng thân thiết, đoàn khách lớn... nhằm mang đến những trải nghiệm du lịch chất lượng với chi phí hợp lý. Chúng tôi hiểu rằng giá cả là một yếu tố quan trọng trong quyết định của khách hàng, vì vậy chúng tôi nỗ lực hết mình để đảm bảo rằng mọi khách hàng đều có thể tìm thấy một chuyến đi phù hợp với ngân sách của mình.

Chúng tôi cũng thường xuyên tổ chức các chương trình khảo sát giá cả và đánh giá từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và giá cả. Điều này không chỉ giúp chúng tôi duy trì tính cạnh tranh mà còn tạo ra sự tin tưởng và hài lòng từ phía khách hàng.

Chương trình ưu đãi và khuyến mãi định kỳ

Bên cạnh việc cam kết về giá cả cạnh tranh, My Tam Travel còn triển khai nhiều chương trình ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng như:

• Khuyến mãi giảm giá tour dịp lễ, Tết và những dịp đặc biệt trong năm.
• Ưu đãi giá cho khách hàng đặt tour sớm.
• Chương trình thành viên với nhiều quyền lợi ưu đãi.
• Giảm giá cho khách hàng đoàn, gia đình hoặc nhóm.
• Tặng quà, phần quà miễn phí cho khách hàng trong những tour du lịch nhất định.

Với những chính sách ưu đãi và khuyến mãi linh hoạt, My Tam Travel luôn mang đến cơ hội du lịch với chi phí hợp lý và nhiều tiện ích bổ sung cho quý khách. Các chương trình khuyến mãi này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tạo thêm động lực cho khách hàng khám phá những điểm đến mới lạ.

Chúng tôi cũng khuyến khích khách hàng theo dõi các thông báo từ My Tam Travel qua website và mạng xã hội để không bỏ lỡ bất kỳ chương trình ưu đãi nào. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn để khách hàng có thể tận dụng tốt nhất các chương trình khuyến mãi.

Chính sách chăm sóc khách hàng

Quy trình xử lý khiếu nại và phản hồi

Ngoài dịch vụ hỗ trợ 24/7, My Tam Travel còn áp dụng một quy trình xử lý khiếu nại và phản hồi rõ ràng, nhằm giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả:

1. Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ.
2. Phân tích, đánh giá tính chất và mức độ của vấn đề.
3. Xác định các biện pháp giải quyết phù hợp.
4. Liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo và thực hiện giải quyết.
5. Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi giải quyết.
6. Lưu trữ hồ sơ và báo cáo tổng hợp các trường hợp khiếu nại.

Với quy trình này, My Tam Travel cam kết sẽ xử lý mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách công minh, nhanh chóng và mang lại sự hài lòng tối đa cho quý khách. Chúng tôi coi việc lắng nghe ý kiến của khách hàng là một phần quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ và nâng cao chất lượng tour.

Chính sách bảo hiểm du lịch

 

 

Các gói bảo hiểm du lịch được cung cấp

Nhằm đảm bảo an toàn và quyền lợi cho khách hàng trong suốt chuyến du lịch, My Tam Travel cung cấp các gói bảo hiểm du lịch toàn diện như:

• Bảo hiểm tai nạn du lịch: Bồi thường trong trường hợp khách hàng gặp tai nạn, thương tật trong chuyến đi.
• Bảo hiểm y tế du lịch: Hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh, nhập viện trong khi du lịch.
• Bảo hiểm hành lý: Bồi thường khi hành lý của khách hàng bị mất, hư hỏng.
• Bảo hiểm hủy tour: Hoàn trả lại chi phí tour khi khách hàng buộc phải hủy tour vì các lý do bất khả kháng.

Quý khách có thể lựa chọn các gói bảo hiểm phù hợp với nhu cầu và điều kiện của mình để đảm bảo an toàn và quyền lợi trong suốt chuyến đi. Chúng tôi khuyến khích khách hàng nên tham gia bảo hiểm du lịch để có thể yên tâm hơn trong mỗi chuyến đi.

Chúng tôi cũng thường xuyên cập nhật thông tin về các gói bảo hiểm mới và các điều khoản bảo hiểm để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn gói bảo hiểm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

 

Quy trình yêu cầu bồi thường bảo hiểm

Trong trường hợp khách hàng cần yêu cầu bồi thường bảo hiểm, My Tam Travel sẽ hướng dẫn và hỗ trợ quý khách thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của My Tam Travel để được hướng dẫn chi tiết.
2. Cung cấp đầy đủ các giấy tờ, chứng từ liên quan như hóa đơn, biên lai, giấy xác nhận y tế...
3. Hoàn thiện hồ sơ yêu cầu bồi thường và nộp cho công ty bảo hiểm.
4. Phối hợp với công ty bảo hiểm để đôn đốc, theo dõi quá trình xử lý.
5. Nhận khoản bồi thường từ công ty bảo hiểm theo quy định.

Chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ khách hàng trong từng bước của quy trình yêu cầu bồi thường, đảm bảo rằng quyền lợi của khách hàng được bảo vệ một cách tốt nhất. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến bảo hiểm du lịch.

 

Kết luận

Chính sách dịch vụ của My Tam Travel được xây dựng với mục tiêu mang lại trải nghiệm du lịch an toàn, chất lượng và thoải mái nhất cho khách hàng. Chúng tôi cam kết cung cấp các dịch vụ hỗ trợ 24/7, quy trình xử lý khiếu nại rõ ràng, cùng với các gói bảo hiểm du lịch toàn diện nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách trong suốt hành trình.

Khách hàng không chỉ được hưởng những ưu đãi hấp dẫn mà còn có thể yên tâm về sự bảo mật thông tin cá nhân và chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, My Tam Travel luôn sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết về các chính sách dịch vụ và đặt tour du lịch an toàn, chất lượng. Chúng tôi tự hào mang đến cho quý khách những trải nghiệm du lịch tuyệt vời nhất với sự đảm bảo từ những chính sách minh bạch và chuyên nghiệp.